1．はじめに

• 当社は、「地域に根差しながらグローバルに事業を展開し、世界中のお客様に喜んで頂ける商品とサービスを提供する会社にします。」というコーポレートビジョンのもと、安全・安心な商品・サービスを提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。
• また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
• 一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。
• こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
• 従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、当社における「カスタマー・ハラスメントに対する基本方針」を定めました。

2．カスタマー・ハラスメントの定義

当社では、職場において行われるお客様、取引先その他当社の事業に関係を有する方の言動であって、当社従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを、カスタマー・ハラスメントと考えます。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求・合理性を欠く長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 従業員の個人情報・プライバシー情報をSNS等に公開する行為、事実に反する誹謗中傷を投稿する行為、悪評の投稿等をほのめかして不当な要求をする行為
• 従業員へのセクシュアルハラスメント、SOGI^※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

なお、社会通念上相当な範囲で行われる正当なご意見、ご要望、苦情等はカスタマー・ハラスメントには該当しません。また、障害を理由とする不当な差別的取扱いをしないよう求めることや、合理的配慮を求める意思表示それ自体もカスタマー・ハラスメントには該当しません。

3．カスタマー・ハラスメントへの対応

• 従業員に対して、カスタマー・ハラスメントに関する知識・対処方法の啓発を行います。
• カスタマー・ハラスメントに関する相談体制を整備します。
• カスタマー・ハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマー・ハラスメントに該当すると判断した場合、法令、契約、業法その他サービス提供上の義務等を踏まえ、対応の打切り、商品・サービスの提供停止等を検討する場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
• また、当社従業員が、取引先に対してカスタマー・ハラスメントを行わぬよう啓発します。

当社の基本的な考え方

株式会社カンダ（以下「当社」といいます。）は、公正な採用選考の考え方に基づき、応募者お一人お一人の基本的人権を尊重し、適性・能力のみに基づいた採用選考を行うことをお約束します。

本方針は、当社への応募者のほか、会社説明会、インターンシップ、OB・OG訪問その他当社の採用に資する活動に参加される方、および当社が受け入れる各種実習の参加者を対象とします。当社は、採用面接、会社説明会、OB・OG訪問、インターンシップ、SNS等を通じたやり取りその他あらゆる求職活動等の場において、皆さまが安心して当社と接していただけるよう、セクシュアルハラスメントの防止に取り組んでいます。

求職者等に対するセクシュアルハラスメントを行いません

当社の役員・従業員は、求職活動中の皆さまに対し、性的な言動その他ハラスメントに当たる行為を一切行いません。当社は、令和8年（2026年）10月1日施行の改正男女雇用機会均等法および厚生労働省の指針に基づき、次のとおり方針を定め、全従業員に周知・徹底しています。

• 求職者等に対するセクシュアルハラスメントを行ってはならないこと
• 求職者等に対するセクシュアルハラスメントを行った従業員に対しては、就業規則に基づき厳正に対処すること（役員による問題行為についても、適用される規程・法令に基づき厳正に対処します）
• 相談・苦情の申出、または事実確認へのご協力をいただいたことを理由に、採用選考上不利益な取扱い（不採用、選考からの排除等）を行わないこと
• 性的指向・ジェンダーアイデンティティにかかわらず、また同性に対するものを含め、対象とすること

セクシュアルハラスメントに該当し得る言動

下記は代表的な例であり、これらに限られるものではありません。

• 性的な事実関係を尋ねる、性的な冗談やからかいを言う
• 性的な関係を求める、または性的な関係と選考結果を結び付ける言動をする
• 身体に不必要に触れる
• 性的な目的による、または執拗な個人の連絡先（SNS等）の要求
• 食事やデートへの執拗な誘い

また、当社は公正な採用選考の観点から、正当な理由なく、性別、容姿、服装、交際・結婚予定その他選考に必要のない事項についての質問等も禁止しています。これらはセクシュアルハラスメントの発生の原因・背景となり得るとともに、当社独自の採用ルールとして禁止しているものです。

当社が心がけていること

• 面接・面談は複数名で対応することを基本とし、個室での1対1の状況を避けています。
• OB・OG訪問やインターンシップの指導も、複数名体制を基本とし、深夜の時間帯や個室・1対1での飲食を伴う対応は行いません。
• 採用活動に関するご連絡は、原則として会社の公式窓口・アドレスから行います。従業員個人のSNSアカウント等での個別のご連絡や、私的な連絡先の交換をお願いすることはありません。

ご相談窓口

選考過程やOB・OG訪問、インターンシップ等において、上記のような言動を受けた場合はもちろん、セクシュアルハラスメントに該当するか分からない場合や、現時点では被害が生じていないものの今後問題が生じるおそれがある場合も含め、決してお一人で抱え込まず、下記の窓口までご遠慮なくご連絡ください。

採用相談窓口	株式会社カンダ　事務部　採用ハラスメント相談窓口 メール：info@kankuma.co.jp 電話：0256-63-4541（受付時間：平日 9:00～17:00）

ご相談内容および相談者・行為者等の個人情報（性的指向・性自認等の機微な情報を含みます。）は、事実確認および必要な対応のために必要かつ相当な範囲でのみ共有し、プライバシーを厳重に保護します。法令上の措置に加え、当社独自の方針として、ご相談いただいたこと、または事実確認にご協力いただいたことを理由に、採用選考上不利益な取扱い（不採用、選考の打切り等）を行うことは一切ありません。匿名でのご相談も受け付けております。

最後に

当社は、すべての求職者の皆さまが安心して自分の力を発揮できる、公正で誠実な採用活動の実現を目指し、社内の意識改革と取組みの改善を継続してまいります。